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VODAFONE

Spett.le
VODAFONE N V
casella postale 190
IVREA
Ufficio Reclami
Milano li mercoledì 20 febbraio 2013

OGGETTO : CAMBIO GESTORE LINEA TELEFONICA e INTERNET
vostro codice n° pratica …

Egregi signori in merito alla linea telefonica sopracitata tengo a precisare quanto segue:

in data 24.01.2013 vengo contattata da un vs. incaricato di un call center per propormi il cambio dalla precedente compagnia WIND a VODAFONE. In tale occasione preciso sin da subito che non avrei voluto assolutamente nessun disservizio o interruzione del servizio e dopo aver avuto le rassicurazioni per un istantaneo passaggio e che non mi sarei nemmeno accorta tanto era rapido il passaggio alla vs compagnia, accetto telefonicamente alla sola condizione sopra citata.

in data 31.01.2013 come comunicatomi dal vs operatore era stato fissato l’arrivo in serata dopo le 18,30 del corriere per la consegna del contratto e delle altre apparecchiature inerenti l’offerta. Pur rimanendo in casa tutto il giorno ed il gg successivo non ricevo alcunché.

in data 04.02.2013 chiamo per la prima volta il vs numero 190 per sapere qualcosa visto che non avevo ricevuto nulla e mi viene risposto di star tranquilla che può capitare che avendo tante consegne i corrieri ritardino qualche giorno.

in data 13.02.2013 (non son certa della data) chiamo per la seconda volta ma la risposta è analoga alla prima.

in data 14.02.2013 su vs disposizione viene effettuata la migrazione del numero in VODAFONE e contestualmente rimango senza linea e senza la possibilità di utilizzo sia del telefono che di internet.

in data 15.02.2013 chiamo WIND per capire come mai non posso più ne telefonare ne utilizzare internet e in data 16.02.2013 dopo le opportune verifiche wind mi comunica che dal 14.02 è stata effettuata la migrazione pertanto non siamo più clienti wind e da tale data chiamando il mio n° di telefono, citato in oggetto, in effetti si sente un vostro messaggio registrato che dice “Vodafone messaggio gratuito il telefono della persona chiamata potrebbe essere spento o non raggiungibile la preghiamo di riprovare più tardi”.

in data 17.02.2013 richiamiamo il vostro call center al 190 ma il servizio per le informazioni che mi servono è attivo solo dal lunedì al sabato.

in data 18.02.2013 chiamo e vengo messa a conoscenza che non potrò né telefonare né usare internet sino a quando non installerò la vostra “vodafone station” e che da una verifica fatta dalla vs operatrice risulta che tale apparecchiatura è ritornata al mittente.

in data 19.02.2013 ricevo per posta la vostra fattura 5338026168 relativa alla “vodafone station” e sempre in tale data chiamo nuovamente per sollecitare la consegna e mi viene comunicato che in tale data è solo in “lavorazione” la nuova consegna che partira da Napoli e non si può prevedere quando arriverà.

oggi 20.02.2013 ricevo sempre per posta la vostra nota di credito relativa sempre alla “vodafone station”

Pertanto essendo esaurita la pazienza vi comunico che vorrei essere messa a conoscenza da un vs funzionario su:
1) quando mi consegnate tale apparecchio che mi pare di capire è indispensabile per ripristinare la funzionalità sia del telefono sia di internet
2) Se intendete anche farvi pagare tutto il periodo di disservizio di cui ora so solo la data di inizio ma non la fine.
Della serie … oltre al danno la beffa Mi domando ma la qualità aziendale esiste ?

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